Política de Reembolso e Cancelamento

A 51.707.649 DENISE MODESTO RODRIGUES DE JESUS descreve abaixo cancelamento, devolução de valor e o que não entra em reembolso.

1. Antes da coleta

Se a equipe ainda não saiu para buscar o volume, o cancelamento costuma sair sem custo. Aviso com pouca antecedência pode gerar taxa de deslocamento se o veículo já tiver sido mandado.

2. Depois da coleta

• Volume ainda na base: pode cancelar com cobrança da coleta já feita.
• Volume em trânsito: o frete em geral é devido, mais o custo de volta ao remetente, se houver.
• Perecível ou item sensível na volta não é coberto automaticamente.

3. Quando cabe reembolso

• Coleta não feita por falha nossa: valor do serviço volta.
• Extravio ou avaria comprovada: observa valor declarado e a cobertura contratada.
• Cobrança em duplicidade ou serviço que não existiu: estorno do que foi pago a mais.

4. Prazo do pedido

Peça em até 7 dias corridos depois da data prevista de entrega ou da constatação do problema. Escreva para [email protected] com o protocolo, o que aconteceu e foto se houver.

5. Como devolve

Depois da aprovação, o prazo é de até 15 dias úteis, de preferência no mesmo meio usado no pagamento.

6. O que não entra

• Atraso por força maior, greve, interdição ou clima pesado.
• Destinatário que recusa sem motivo válido.
• Endereço errado passado na contratação.
• Embalagem ruim feita pelo remetente.
• Prazo cumprido dentro da estimativa combinada.

7. Troca de mercadoria

Somos transportadora. Qualidade do produto é assunto entre quem vendeu e quem comprou. Frete de volta, se quiser, é outro serviço.

8. Contato

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (11) 4774-2218
• Endereço: RUA FRANCISCO GASPAR, 422, JARDIM RUSSO, SAO PAULO/SP, CEP: 05205310
• Horário: Segunda a sexta, 8h às 18h · Sábado, 8h às 12h